Vous êtes chef d’entreprise d’un commerce ou d’une société de services et vous souhaitez pérenniser votre activité :
La CCI90 vous propose un programme d’accompagnement personnalisé, modulable selon vos besoins et vos disponibilités.
- Les Sourires du Commerce dans nos communes :
Action phare de valorisation de l’image du commerce de proximité sur l’ensemble du département, en partenariat avec les collectivités locales, territoriales, et l’Etat.
Charte Qualité Commerce Artisanat Services
Parce que la qualité de votre accueil et de votre service clients fera toujours votre différence, Devenez lauréat de la Charte Qualité millésime 2011 !
Pour consulter la liste des lauréats Charte Qualité millésime 2010, 
cliquez-ici.
Pour en savoir plus, 
cliquez ici.
Organisation d'une journée nationale de promotion du Commerce de Proximité
Vos communes peuvent concourir pour l'obtention du label "Commerce du proximité
VALORISEZ VOTRE QUALITE D’ACCUEIL AUPRES DE VOS CLIENTS !
Chef d’entreprise de commerce et/ou de services, vous êtes titulaire d’un label, d’une certification, d’une qualification ou adhérent à une Charte Qualité (par exemple : Maître-restaurateur, Tourisme et handicap, Garage propre, Pressing Propre, Compagnons du goût, Qualité Tourisme, …).
Vous pouvez bénéficier gratuitement d'une page sur le site www.enseignesdequalite.com
La satisfaction de vos clients est l’un des points clés de la réussite de votre commerce. Comment mieux en évaluer le niveau sinon en recueillant directement des réponses auprès du consommateur ?
Une enquête satisfaction clients est mise à votre disposition.
Le questionnaire est diffusé par vos soins auprès de vos clients, complété sur place et remis dans une urne sur le point de vente. Les enquêtes collectées sont ensuite remises à la CCI90, qui en assure le dépouillement, l'analyse et la restitution des résultats individuels avec préconisations, et communique éventuellement les résultats collectifs.
Evaluez vos points forts pour les conforter et identifiez vos points faibles pour mettre en œuvre des actions d’amélioration efficaces.
7 points clés seront étudiés :
- L'implication du chef d'entreprise
- La connaissance de la clientèle
- La connaissance de la concurrence
- L'organisation de l'entreprise
- L'implication de vos collaborateurs
- L'attractivité du point de vente
- Les services associés à la vente
Plus de 300 commerçants ont bénéficié des outils
de la Démarche de Progrès en 2009,
Pourquoi pas vous ?
Gratuites pour vous et vos salariés, les formations sont entièrement prises en charge par la CCI90 et le FSE.
S'inscrire en ligne
A quoi sert la Charte Qualité ?
