La Démarche de Progrès 2010

Vous êtes chef d’entreprise d’un commerce ou d’une société de services et vous souhaitez pérenniser votre activité :

La CCI90 vous propose un programme d’accompagnement personnalisé, modulable selon vos besoins et vos disponibilités.

- Déploiement de la Charte Qualité sur tout le département :
Parce que la qualité de votre accueil et de votre service clients fera toujours votre différence, devenez lauréat de la Charte Qualité millésime 2011 !

La CCI90 est adhérente de la "Charte Qualité Commerce-Artisanat-Services". Cette charte s'adresse aux commerçants, artisans et prestataires de services et concerne toute activité où il existe une relation directe avec le public sur le point de vente.

Pour consulter la liste des lauréats Charte Qualité millésime 2010, cliquez-ici.

Pour en savoir plus, cliquez ici.

Enseignes de qualité

VALORISEZ VOTRE QUALITE D’ACCUEIL AUPRES DE VOS CLIENTS !

Chef d’entreprise de commerce et/ou de services, vous êtes titulaire d’un label, d’une certification, d’une qualification ou adhérent à une Charte Qualité (par exemple : Maître-restaurateur, Tourisme et handicap, Garage propre, Pressing Propre, Compagnons du goût, Qualité Tourisme, …),

faites-nous le savoir en répondant au formulaire : Cliquez ici

FORMATIONS A LA CARTE

Gratuites pour vous et vos salariés, les formations sont entièrement prises en charge par la CCI90 et le FSE.

Efficacité personnelle, informatique, attractivité du point de vente, ressources humaines, marketing, comptabilité…

25 formations pour vous composer un programme sur mesure.

Téléchargez les 25 formations de la Démarche de Progrès 2010

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Les conditions générales

S'inscrire en ligne

ENQUETE SATISFACTION CLIENTS

La satisfaction de vos clients est l’un des points clés de la réussite de votre commerce. Comment mieux en évaluer le niveau sinon en recueillant directement des réponses auprès du consommateur ?

Une enquête satisfaction clients est mise à votre disposition.

Le questionnaire est diffusé par vos soins auprès de vos clients, complété sur place et remis dans une urne sur le point de vente. Les enquêtes collectées sont ensuite remises à la CCI90, qui en assure le dépouillement, l'analyse et la restitution des résultats individuels avec préconisations, et communique éventuellement les résultats collectifs.

AUTODIAGNOSTIC

Evaluez vos points forts pour les conforter et identifiez vos points faibles pour mettre en œuvre des actions d’amélioration efficaces.

7 points clés seront étudiés :

L'implication du chef d'entreprise
La connaissance de la clientèle
La connaissance de la concurrence
L'organisation de l'entreprise
L'implication de vos collaborateurs
L'attractivité du point de vente
Les services associés à la vente

Plus de 300 commerçants ont bénéficié des outils
de la Démarche de Progrès en 2009,
Pourquoi pas vous ?

Contact : Pôle Commerce

			Courriel : demarche.de.progres[@]belfort.cci[.]fr
			Téléphone : 03 84 54 54 67

Faq - Questions / Réponses

A quoi sert la Charte Qualité ?

C'est un moyen d'améliorer votre niveau de service à la clientèle et de faire savoir à vos clients que vous vous engagez à leur offrir un accueil, un conseil et un service de qualité

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Les formations sont-elles payantes ?

Non, les 24 formations sont entièrement gratuites. Elles sont proposées dans le cadre de la Démarche de Progrès, sont financées à 45 % par le FSE et 55 % par la CCI90. Vous pouvez en bénéficier en tant que chef d'entreprise mais aussi en faire profiter vos salariés.

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Je souhaite évaluer la satisfaction de mes clients, que dois-je faire ?