La Charte Qualité Commerce Artisanat Services
Parce que la qualité de votre accueil et de votre service clients fera toujours votre différence,
Devenez lauréat de la Charte Qualité millésime 2013 !

Pour découvrir les lauréats millésime 2012,  cliquez-ici

3 points clés :

- Accueil, écoute et conseil

5 étapes :

- Réalisation d'un pré-diagnostic
- Visite d'un client mystère + 2 appels téléphoniques
- Analyse et restitution des résultats
- Apport d'une aide pédagogique et personnalisée
- Communication ciblée vers vos clients : vitrophanie, articles de presse, publicité

7 engagements :

• Accueillir les clients avec amabilité et courtoisie
• Recevoir les clients dans un magasin propre et agréable
• Ecouter et conseiller les clients en véritable professionnel
• Présenter une vitrine originale et attrayante
• Honorer les commandes des clients et les délais de livraison
• Afficher et respecter les horaires d'ouverture
• Accepter les choix et les réclamations des clients
  
  

 Les Lauréats 2011