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Préférence Commerce

Le Label Qualité des Commerces de

proximité

Préférence Commerce est une démarche qualité nationale pour les commerces et les services, qui permet d'afficher l'engagement qualité auprès de la clientèle.
Le dispositif de labellisation « Préférence Commerce » a pour objectif de donner davantage de visibilité aux commerçants qui s’engagent au quotidien dans l’amélioration continue de leur point de vente, de l’accueil et du service proposé.
Pour obtenir le label, le commerçant accompagné par un conseiller de la CCI du Territoire de Belfort, s’engage dans une véritable démarche de progrès.

A partir d’un diagnostic composé de 80 critères, un état des lieux complet est réalisé analysant l’extérieur et l’intérieur du commerce et la gestion de la relation client.

La visite d’un client mystère par un cabinet indépendant, ajoutée à l’analyse de ces critères apporte un regard extérieur indispensable au chef d’entreprise. A l’issue de ces étapes et des éventuelles actions correctives et plan d’actions préconisés et suivi par le conseiller commerce, un jury se prononce sur l’agrément, valable deux ans. Une fois labellisé, le commerçant se voit remettre un diplôme ainsi qu’une vitrophanie pour valoriser dans sa vitrine son engagement auprès des clients.